Kniha mapuje historii a současnost řízení kvality ve zdravotnictví ve světě i v ČR. Podle praktických zkušeností se zaváděním systému řízení kvality dle ISO 9004:2000 v nemocnici navrhuje, jak tento proces řídit. Zmíněný mezinárodní standard je ve světě běžnou normou a autoři ukazují, jak systém zavádět a zrychlit.